Pe data de 22 noiembrei 2023, Alianța Întreprinderilor Mici și Mijlocii a organizat un eveniment care a reprezentat un punct focal în peisajul E-commerce-ului, oferind o perspectivă actualizată asupra unui domeniu în continuă evoluție. Sub îndrumarea expertului Victor Cazac, autorul checklist-ului „Drumul către Succes în E-commerce: Pași Esențiali și Strategii Avansate,” participanții au fost introduși într-o serie de discuții și strategii axate pe cele mai recente tendințe și practici în acest mediu dinamic.
În prima parte a evenimentului, Victor Cazac a prezentat checklist-ul și a subliniat importanța fiecărui element din această listă de verificare, evidențiind cum fiecare decizie strategică și implementare practică pot influența evoluția și succesul unei afaceri online. Cu încredere, el a încurajat participanții să abordeze acest checklist nu doar ca pe o listă de sarcini, ci ca pe un instrument comprehensiv și dinamic pentru a naviga cu succes în lumea complexă a E-commerce-ului.
Din discuțiile cu participanții s-au evidențiat următoarele aspecte cheie:
- Recenziile și feedback-ul clienților sunt elemente fundamentale în construirea încrederii și credibilității. Victor a subliniat că o strategie eficientă de colectare și promovare a recenziilor pozitive poate amplifica încrederea potențialilor clienți, consolidând astfel poziția unei afaceri în mediul online.
- Promoțiile și ofertele speciale sunt cruciale în atragerea și fidelizarea clienților, precum și în susținerea creșterii afacerii online.
- Descriere unor procese interne (publicate pe site), cum ar fi livrarea, sau alte procese esențiale, poate îmbunătăți înțelegerea și încrederea clienților în produsele sau serviciile oferite.
- ”Pagina de contact” și pagina „Despre noi” nu trebuie ignorate. Ele sunt importante pentru conectarea autentică cu clienții și pentru furnizarea unui canal de comunicare clar și accesibil.
- Importanța articolelor în atragerea și menținerea atenției clienților. Conținutul de calitate, fie că este sub formă de bloguri, ghiduri sau alte forme de articole, poate aduce interacțiune și angajament din partea clienților cu brandul companiei. Aceste articole nu numai că informează și educă clienții, ci și consolidează conexiunea emoțională cu aceștia, contribuind la fidelizare.
Pe scurt, a devenit evident că momentul lansării nu reprezintă decât punctul de plecare. Acel moment marchează doar debutul unei călătorii în care optimizarea constantă a platformei este esențială pentru a se alinia schimbărilor în preferințele și comportamentul clienților. Adaptabilitatea continuă devine cheia pentru a menține o conexiune solidă și relevantă cu audiența într-o lume a E-commerce-ului mereu în mișcare.
Această activitate este realizată în cadrul proiectului ”Digitalization resource hub for SMEs” implementat de Alianța Întreprinderilor Mici și Mijlocii în perioada 2022-2024, cu sprijinul Proiectului Tehnologiile Viitorului, finanțat de USAID, Suedia și Marea Britanie.